La empresa es la institución o agente económica que toma las decisiones sobre la ubicación de factores de la producción para obtener los bienes y servicios que se ofrecen en el mercad, podemos definir la empresa como: la unidad económica de producción encargada de cambiar los factores o recursos productivos trabajo capital y recursos naturales, existen dos tipos de empresa, la publica y la privada. en los dos tipos de empresas debe existir una buena comunicación entre los empleados con el gerente , y relacionarse con todos los empleados y clientes para que así la empresa crezca para poder dar un buen servicio, ya que si no tenemos una buena actitud lo que haríamos seria perder clientes y hacer que los clientes hablen mal de la empresa. o bien , nosotros podemos contactar con mas clientes a través del teléfono y ahorrar tiempo . Para poder lograrse se debe seguir una serie de pasos y logar los objetivos siguiendo y cumpliendo todos los principios. Cuando un cliente llame, lo primero que tenemos que hacer es sonreír para poder proyectar una buena imagen de la empresa incluyendo el saludo, la presentación, despedida. Tenemos que ser muy hábiles al usar el teléfono ya que si no hacemos nuestra empresa no funcionaria bien y perderíamos muchos clientes para eso hay algunas reglas que deben seguirse al usar el teléfono son: contestar correctamente al primer o segundo timbre, dejar de hacer lo que estaba haciendo, mantener una postura erguida, sonreír por teléfono, mostrar y demostrar buen humor, tono de voz natural, mostrar interés por los clientes.
Conclusión:
Para logar que la empresa funcione bien tenemos que seguir ese orden y cumplir con todos los principios ya que de esa manera nosotros comunicaríamos que la empresa funciona bien por lo tanto debemos seguir todas las reglas que nos indica la comunicación telefónica y de esa manera hacer llegar a mas clientes importantes sobre todo recordar que el cliente es primero.
